عشرة عوامل تجعل منصات التواصل الاجتماعي
جزءًا من الحياة اليومية
أصبحت منصات التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا جدًا في حياتنا اليومية ، فقد مكنت الأشخاص ليس فقط من التواصل مع أحبائهم عن بعد فى منزل مختلف أو حتى في بلد مختلف.
قد لا تكون هذه الاتصالات مجرد مكالمات ، على الرغم من أنها عامل مهم حيث يمكن إجراء المكالمات في أي وقت وفي أي مكان عليك فقط أن تكون متصلاً بالإنترنت وبدون تكلفة المكالمات العادية.
تعتبر الصور والنصوص ومقاطع الفيديو التي يتم إرسالها إلى هؤلاء الأحباء عبر المنصات الاجتماعية مثل Facebook messenger و WhatsApp و TikTok وما إلى ذلك جزءًا من الاتصال أيضًا. تعد منصات التواصل الاجتماعي أيضًا جزءًا من حياتنا اليومية لأنها تُستخدم الآن كوسيلة لمعرفه ما يحدث في العالم من حولنا سواء في نفس البلد أو حتى في الجزء الآخر من العالم.
مما يقودنا إلى السبب الثالث الذي يجعل منصات التواصل الاجتماعي جزءًا من حياتنا اليومية وهو التعبير عن الذات ، يمكن لأي شخص أن يقول رأيه فيما يتعلق بأي مسألة على وسائل التواصل الاجتماعي سواء كانت عن حادثة وقعت في بلدهم أو أي بلد آخر فعل ذلك بالفعل جعل الناس مغرمين بمنصات التواصل الاجتماعي لأنها سمحت لهم ليس فقط بالتعبير عن أنفسهم فيما يتعلق بأي أمر في غرفة معيشتهم مع سماع اثنين إلى أربعة أفراد من العائلة للتعبير عن أنفسهم للمئات وربما الآلاف من الأشخاص الذين يتابعونهم
. و أصحاب الأعمال من الشركات الصغيرة إلى الشركات الدولية يشاركون في مثل هذه المنصات كطريقة جديدة للترويج وبيع سلعهم وخدماتهم لأننا لنكن صادقين في هذه الأيام ، يجب أن يكون لكل شركة وجود من نوع ما على وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي عشرة أسباب رئيسية تجعل وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من الحياة اليومية للشركات.
-1. فعالية التكلفة:
تكلفة الترويج لسلع أو خدمات على منصات وسائل التواصل الاجتماعي منخفضة حقًا مقارنة بالترويج أو الإعلان دون اتصال بالإنترنت ، والمنصات الاجتماعية مثل Facebook و Google والعديد من الشركات التي توفر العديد من الأدوات والتطبيقات لتسهيل إنشاء الإعلانات ومراقبة المبيعات ، والمشاركة في منشورات مختلفة وما إلى ذلك وبسعر منخفض ، شجعت هذه الميزة مستخدمي الأعمال على استخدام منصات التواصل الاجتماعي لخلق حضور فيها.
لا تقتصر فعالية التكلفة على الميزانية اللازمة لإنشاء الإعلان نفسه فحسب ، بل تتعلق أيضًا بعدد الأشخاص الذين يشاهدونه.
تحتوي منصات الوسائط الاجتماعية على آلاف الأشخاص والأدوات التي توفرها هذه المنصات لا تمكن الشركات فقط من إنشاء حملات تسويقية أو مجرد إعلانات يشاهدها آلاف الأشخاص ولكن أيضًا يشاهدها آلاف الأشخاص الذين يحتاجون إلى مشاهدة الإعلان مما يعني أن الأشخاص يمكن أن يسمح إنشاء الحملات التسويقية أو الإعلانات للعملاء المستهدفين فقط بمشاهدتها.
يمكن تقسيم هؤلاء العملاء المستهدفين حسب العمر والمنطقة والجنس والعديد من الفئات الأخرى التي يمكن العثور عليها جميعًا في التطبيقات التي توفرها منصة التواصل الاجتماعي.
-2. تفاعل أسهل مع العملاء:
تتيح منصات التواصل الاجتماعي طرقًا أسهل وأسرع للأعمال للتفاعل مع عملائها على المنصات الاجتماعية مثل Facebook و YouTube ، ويمكن التفاعل مع العملاء بعدة طرق ،
لنشر لغز صغير وسهل على المنصات الاجتماعية مثل Facebook أو Twitter المتعلقة بعلامتك التجارية أو سلعك أو خدماتك ليقوم العميل بحلها والتعليق عليها ، لنشر صورة مضحكة تتعلق بسلعك أو خدماتك على Instagram لكي يعجب العملاء أو يعلقوا عليها ، لنشر مقطع فيديو صغير على YouTube أو snapchat أو TikTok للترويج لسلعك أو خدماتك أو لمجرد توضيح هويتك للعملاء وما تفعله كلها أشكال من المشاركة.
يمكن القيام بالمشاركة ليس فقط من خلال نشر مقاطع الفيديو أو الصور المتعلقة بعلامتك التجارية أو البضائع أو الخدمات التي توفر المشاركة أيضًا من خلال فهم الاتجاهات التي انتشرت بسرعة في البلد الذي يعمل فيه النشاط التجاري أو حتى في البلدان الأخرى واستخدام هذه الاتجاهات. الاتجاهات للترويج للسلع أو الخدمات سواء كانت اتجاهًا إيجابيًا أو سلبيًا ، يمكن ويجب استخدامها لصالح الشركة.
- مثال على الاتجاه السلبي يمكن أن يكون حريق الغابات الأسترالية الذي حدث في عام 2019. يمكن استخدام هذا الاتجاه للترويج لسلعك أو خدماتك من خلال عرض إنقاذ ومعالجة الكوالا لكل عملية شراء أو استخدام للسلع أو الخدمات الخاصة بك..
- مثال على الاتجاه الإيجابي يمكن أن يكون تحدي Ice-Bucket الذي تم إنشاؤه في عام 2014 وهو ممارسة تتضمن إما شخصًا آخر أو مشاركًا يصب الماء المثلج فوق رؤوسهم لزيادة الوعي بالمرض. التصلب الجانبي الحاد. والعديد من الأمثلة الأخرى التي يمكن استخدامها للتفاعل مع جمهورك المستهدف.
- بناء ولاء العملاء:
- على الرغم من أنه يمكن بناء ولاء العملاء أو زيادته في وضع عدم الاتصال من خلال طرق مختلفة يمكن لمنصات التواصل الاجتماعي أن تقدم طرقًا عديدة لبناء ولاء العملاء الذي لا يصعب تنفيذه من خلال الأساليب غير المتصلة بالإنترنت فحسب ، بل يمكن أيضًا الوصول إليه بشكل أسرع وإلى أعداد أكبر بكثير من الأشخاص مما لو نفذت حاليا. فيما يلي بعض الأمثلة لبناء ولاء العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي:
- الطريقة الأولى هي السماح لعميلك بإنشاء محتوى خاص به على المنصات الاجتماعية مثل Facebook و snapchat و Twitter و YouTube وما إلى ذلك ، يمكن أن يكون هذا المحتوى في شكل نص (منشور مكتوب) أو فيديو أو صورة. يمكن أن يشمل ذلك كيف يفكر الناس في سلعك أو خدماتك ، ومقاطع فيديو تشرح كيفية استخدام منتجك وغير ذلك الكثير ، مثل هذا الشيء سيشجع العميل المحتمل على شراء واستخدام سلعك أو خدماتك لأنه سيجعلهم يشعرون بالأمان وأن أموالهم لن تذهب هباءً على سلعك ، فهذه العملية هي طريقة للشركات للعثور على عملاء جدد.
- الطريقة الثانية هي مطالبة عملائك بوضع علامة عليك إذا تحدثوا عن سلعك وخدماتك أو عندما يستخدمونها أو عندما يزورون عملك ثم يردون عليهم بتعليق أو حتى يقدموا خصمًا صغيرًا أو حتى هدية مجانية ، مثل سيجعل الإجراء عميلك المحتمل يشعر بأهميته وسيبني ولاء العملاء لعلامتك التجارية ، حتى العملاء الجدد سيرون ذلك وسيرغبون في أن يكونوا جزءًا من عائلتك.
- الطريقة الثالثة لزيادة ولاء العميل هي دعم قضية مرتبطة أو غير مرتبطة بعملك أو ما تبيعه ، على سبيل المثال ، لنفترض أنك تبيع مستلزمات حيوانات أليفة لدعم سبب ذي صلة في هذه الحالة هو أنك تنشر أنك قررت لإنشاء موزعات منزلية ذاتية الصنع في جميع أنحاء المدينة أو حتى حول منطقتك ، طريقة لدعم الماكرون والأنياب في مجتمعك.
- مثال لدعم سبب غير ذي صلة هو أنك على سبيل المثال تنشر أنه مع كل عملية شراء لكلب أو طوق قطة ستقدم تبرعًا لمنظمة معروفة جيدًا تساعد في علاج أمراض المناعة الذاتية.
- سيعطي هذا الدعم للعملاء سواء كانوا موجودين أو غير موجودين شعورًا بأنهم بحاجة إلى دعم عملك حيث تساعد مجتمعهم وكوكب الأرض بطريقة غير مباشرة وبالتالي زيادة ولاء عميلك لعلامتك التجارية. هذه الأخلاق هي أيضًا شكل من أشكال إيجاد خيوط محتملة.
- الطريقة الرابعة والأخيرة لزيادة ولاء عملائك والتي قد تكون غريبة بعض الشيء لأنها لا علاقة لها بعملائك (الحاليين وغير الموجودين) ولكنها في الواقع فعالة للغاية وسيكون ذلك من خلال توجيه صرخات لموظفيك بين الفينة والأخرى.
إن الصراخ لموظفيك على وسائل التواصل الاجتماعي يطور مثل هذه الثقافة الرفيعة والتعاونية والتي في المقابل تجعل جمهورك المستهدف يشعر بأن موظفي عملك سعداء ويتقاضون أجورًا جيدة ويحبون العمل من أجلك وبالتالي سيخلقون ويعززون ويبيعون سلعًا وخدمات جيدة .
- توظيف أصحاب المهارات وخدمات الاستعانة بمصادر خارجية:
لماذا تقدم معظم الشركات تدريبات مدفوعة الأجر وتحاول إبقاء الموظف سعيدًا ورضيًا قدر الإمكان أو حتى في بعض الحالات تحاول الاحتفاظ بالموظف لأطول فترة ممكنة في الشركة حتى لو كان لا يقوم بالوظيفة المطلوبة أو بشكل صحيح ؟
هذا ليس السبب الوحيد ولكن السبب الرئيسي هو أن عملية التوظيف غير المتصلة بالإنترنت طويلة ومكلفة حقًا.
تتضمن عملية التوظيف غير المتصلة بالإنترنت البحث عن موظف من خلال وسائل مدفوعة مثل طباعة الإعلانات وإعلانات الصحف وما إلى ذلك ، والتي لا تتطلب الكثير من المال فقط حيث يجب دفع ثمن هذه الإعلانات باستمرار حتى لا يتم العثور على الموظف فحسب ، بل يتم تعيينه.
ويشمل أيضًا أن يبحث قسم الموارد البشرية عن الموظف المناسب من بين مجموعة من التطبيقات واحدًا تلو الآخر حتى يتم ترشيحهم إلى العدد المطلوب من المرشحين ، وإجراء مقابلات معهم جميعًا لمقابلة واحدة أو مقابلتين أو حتى أكثر حسب نوع العمل و شاغر حتى يتم العثور على الشخص المناسب للوظيفة المناسبة. النقاط المذكورة أعلاه هي فقط النقاط الرئيسية في عملية التوظيف غير المتصلة بالإنترنت ولكنها أطول من ذلك بكثير.
جعلت منصات وسائل التواصل الاجتماعي توظيف موظفين جدد للشركات أو التعاقد مع شركة خارجية للقيام بخدمات أخرى في شركتك مثل التنظيف وما إلى ذلك.
ليس فقط العديد من الأشخاص متاحين للتوظيف ولكن أيضًا الميزانية المطلوبة صغيرة جدًا ومجانية تقريبًا وهي فعالة من حيث التكلفة كما ذكرنا سابقًا ، مكنت هذه المنصات الشركات من رؤية ما حققه الموظفون وما فعلوه على مر السنين من خلال عرض ملفاتهم الشخصية على عكس طريقة غير متصلة بالإنترنت تستغرق وقتًا أطول وقد لا تكون ذات مصداقية.
قبل أن يقوم الموظف بتقديم طلبه ، توفر المنصات مثل LinkedIn للقائمين بالتوظيف القدرة على طرح الأسئلة الرئيسية على الموظفين ، على سبيل المثال مهمة معينة يجب أن يكون عليها ، وبدونها لا تكون مناسبة للوظيفة أم لا. يمكنهم التحدث باللغة الإنجليزية وعلى أي مستوى يكونون قادرين على التحدث باللغة أو حتى منحهم اختبار ذكاء صغير.
أيضًا ، لا يحاول الموظفون فقط أن يكونوا أفضل في ما يفعلونه لأن المنصات تتيح الفرصة لأي شخص لعرض ملفات تعريف الأشخاص وإنجازاتهم ، بل تمكنهم أيضًا من معرفة المزيد عن الشركة وماذا سيفعلون وماذا سيفعلون يجب أن يقدموا موظفًا بخلاف الراتب أو المكافآت وما إلى ذلك.
- التشبيك والشراكات:
لفهم كيف تكسب الأعمال التجارية من الشبكات والشراكات ، يجب أن نعرف ما تعنيه الشبكات والشراكات.
الشبكات هو مفهوم يصف التواصل مع أصحاب الأعمال الآخرين من أجل توسيع نطاق عملك ، في حين أن الشراكة هي التواصل مع فرد على سبيل المثال المؤثرين والمشاهير وما إلى ذلك.
ولكن كيف يتم تطبيق كلا المصطلحين كميزة إذا تم إجراؤها على منصات الوسائط الاجتماعية مقارنة بالوسائل غير المتصلة بالإنترنت. للإجابة على السؤال دعنا نذكر مزايا التواصل على منصات التواصل الاجتماعي ومن ثم مزايا الشراكة على منصات التواصل الاجتماعي
الشبكات:
لنفترض أن عملك متخصص في صنع السندويشات. مع وضع مثل هذا المثال في الاعتبار عند إنشاء شبكة ، قد تختار مخبزًا مشهورًا لتزويده بهم وفقط كعكاتك أو حتى إنشاء شبكة بينك وبين مصنع ينتج عبوات قابلة لإعادة التدوير.
يمكن القيام بوسائل التواصل هذه بشكل أسرع وأسهل على عكس الطرق غير المتصلة بالإنترنت حيث يمكن لشركتك بسهولة البحث والعثور على المرشحين المحتملين والاتصال بهم والموافقة على الشروط والبدء في العمل ليس فقط بسهولة ولكن أيضًا يمكن إجراء هذه العملية في وقت قياسي مقارنة بلا اتصال بالإنترنت طريقة للتواصل وأيضًا البقاء على الميزانيات حيث يمكن إجراء معظم عملية الاتصال عبر الإنترنت
الشراكه:
مع الأخذ في الاعتبار المثال أعلاه ، يمكن إجراء الشراكة من خلال مطالبة طباخ مشهور مثل مارثا ستيوارت بشراكة مع علامتك التجارية أو مؤثر مشهور بين جمهورك المستهدف ، ستسمح الشراكة للعملاء بالوصول إلى موقع الويب الخاص بك على صفحة الطباخ أو المؤثر ، احصل على خصومات إذا تمت إحالة هؤلاء من خلال هؤلاء المؤثرين باستخدام الكود الموجود على صفحة المؤثر وما إلى ذلك.
تتيح الشراكات أيضًا للعملاء معرفة ما هو المؤثر المفضل لديهم أو في هذه الحالة ، تفكر مارثا ستيوارت بصدق في علامتك التجارية.
مثل الميزة المذكورة أعلاه للشبكات المذكورة أعلاه ، يمكن إجراء الشراكات بشكل أسرع ، بسهولة وفي حدود الميزانية ، تتيح الشراكات أيضًا لجمهورك المستهدف والعملاء المحتملين رؤية صور حقيقية للسلع والخدمات التي يقدمها مطعمك أو عملك في الوقت الفعلي كما كانت بالفعل تم اختباره من قبل الشركاء والذي لم يكن من الممكن إجراؤه بسهولة في وضع عدم الاتصال وإذا تم ذلك فلن يتم ذلك دون إنفاق الكثير من المال.
تحتوي الشراكات والشبكات على العديد من الأمثلة سواء في وضع عدم الاتصال أو عبر الإنترنت ، ولكن ما يعرفه النشاط التجاري هو أن إنشاء كليهما أسهل للغاية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
6.الرؤية العضوية:
يمكن تقدير أو قياس قدرة الأفراد على العثور على شركتك على محرك بحث مثل Google وما إلى ذلك باستخدام رؤية البحث ، وبعبارة أخرى مدى سهولة العثور على عملك.
كانت الرؤية غير موجودة تقريبًا في وضع عدم الاتصال وتم إجراؤها بطرق إنشاء إعلانات أو بوابات أو إعلانات لوحات إعلانية وما إلى ذلك لإخبار الأشخاص بمكانك الفعلي على الخريطة ، ولكن الظهور عبر الإنترنت من خلال منصات الوسائط الاجتماعية أصبح عاملاً مهمًا هو متجري عبر الإنترنت هو الخيار الأول إن العثور على مثل هذا التحديث أو عدمه جعل الرؤية ليس مهمًا فقط للأعمال التجارية بسبب حركة المرور العضوية وتصنيف موقع الويب ولكن أيضًا لأنه يجعل عملك يبدو أكثر مصداقية. يمكن الحصول على الرؤية من خلال العديد من الطرق والطرق التي قد لا يكون لها مصداقية أو مجرد روابط متناثرة في كل مكان ولكن يتم الحصول على الرؤية العضوية من خلال معرفة مكان وضع الروابط الخاصة بك ومكان وضع الأموال ومع من تنشئ علاقات موثوقة مثل الشراكات
. لأن كل ما سبق سيزيد من حركة المرور العضوية لموقع الويب وترتيب موقع الويب.
- 7. تتبع منافسيك:
سمحت منصات التواصل الاجتماعي التي تتضمن كلاً من المنصات الاجتماعية ومنصات المجتمع الاجتماعي للأعمال التجارية وطرق أسهل وأسرع لتتبع المنافسين ، فيما يلي ثلاث نقاط رئيسية حول كيفية تتبع الشركات لمنافسيها بسهولة:
- المنصات الاجتماعية مثل Facebook و Snapchat و Tiktok وما إلى ذلك ، تحتوي جميعها على صفحات المنافسين التي يسهل على الأعمال التجارية أن تعرف منهم ما ينشرونه ومن ثم معرفة أو الحصول على فكرة على الأقل عن طريقة تفكيرهم ، وما الذي يخططون لفعله إلخ.
- تتيح منصات الوسائط الاجتماعية أيضًا للشركات معرفة ما يجري في شركة المنافس نفسها ، ومن هم أفضل موظفيها ، وكيف يتم تحقيق أرباح هذا الشهر أو العام وما إلى ذلك ، كل ذلك من خلال المنصات الاجتماعية مثل LinkedIn.
- ساعدت منصات المجتمع الاجتماعي مثل Discord أيضًا الأعمال التجارية على معرفة التفاصيل الصغيرة مثل من هم المنافسون الذين يرعون كأس العالم League of Legends (LOL) هذا العام ، League of Legends هي لعبة عبر الإنترنت تُعتبر الآن رياضة إلكترونية ومثل هذه التفاصيل قد لا يكون معروفًا لدى غير اللاعبين العاديين ولا يمكن اكتشافه إلا من خلال منصات المجتمع الاجتماعي.
- سهولة أبحاث السوق
على الرغم من أن مجالات أبحاث السوق غير المتصلة بالإنترنت قد نمت وأصبحت أكثر تعقيدًا على مر السنين ولا تزال كذلك ، إلا أن أبحاث التسويق عبر الإنترنت لا تزال الطريقة الأسهل والأسرع التي تستخدمها الشركات.
فهي ليست فقط آمنة بالنسبة لميزانية الشركة ولهذا السبب تستخدمها العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة ، بل إنها منتشرة على نطاق واسع بسبب دقتها ومصداقيتها. تعد أبحاث السوق التي يتم إجراؤها على كل من المنصات الاجتماعية أو حتى منصات المجتمع الاجتماعي أكثر دقة لأنها تجمع مئات البيانات وتمثلها للمسوقين بأي شكل من الأشكال التي يستخدمونها لمعرفة العملاء المحتملين ، وأين هم وما إلى ذلك.
على عكس الأساليب غير المتصلة بالإنترنت التي لا تعد مجرد مضيعة كبيرة للوقت حيث يتعين على الموظفين أحيانًا البحث عن العملاء في منطقة ما على سبيل المثال جسديًا عن طريق توزيع المقالات أو إجراء مقابلات مع الأشخاص وما إلى ذلك ، ولكنها تتطلب أيضًا إنفاق الكثير من المال على قسم التسويق قبل التفكير حتى من خطة الترويج أو أي شيء متعلق بها.
- . دعم العملاء:
من المعروف أن خدمة العملاء في وضع عدم الاتصال تكون محمومة لكل من الموظفين في القسم والمديرين فوقهم
لا تختلف خدمة العملاء عبر الإنترنت ، وربما تكون أكثر صعوبة ، ولكن إذا نظرت حقًا إلى الطريقة الصحيحة ، فإن هذا العيب يحدث بسبب الميزة الكبيرة التي توفرها منصات الوسائط الاجتماعية.
لتسهيل الأمر ، يمكن للعملاء عبر الإنترنت الوصول إليك لتقديم شكوى أو تقديم اقتراح بطريقة أسهل وأسرع بكثير من الاتصال برقم هاتفك والانتظار لمدة عشر دقائق أو حتى ساعات فقط لإخبارك بالشكوى
لذلك ، إذا أخذنا ذلك في الاعتبار وافترضنا أن فريقك على وسائل التواصل الاجتماعي أو خدمة العملاء عبر الإنترنت قوي ، فيمكننا بسهولة أن نفترض أن شكاوى عملائك ستصل إلى الفريق بشكل أسرع وسيتم حلها بعد ذلك بشكل أسرع مقارنة بزملائهم في العمل غير المتصلين.
هذه الميزة لن تجعلك كشركة تعمل بشكل أفضل في المستقبل فقط لأنه يقال إن الشكوى هدية ولكنها ستظهر لعملائك أن الشراء بأمان منك وبالتالي زيادة ولاء العملاء وجذب العملاء المحتملين Translation is too long to be saved
.10. وصول أسرع
العامل الأخير وربما الأكثر وضوحًا هو سرعة الوصول إلى عميلك.
بمعنى آخر ، مدى سرعة معرفة جمهورك المستهدف أو حتى العملاء المحتملين أنك على سبيل المثال قد أطلقت منتجًا أو خدمة جديدة ، وأنشأت قسائم جديدة متاحة مع شركاء جدد والمزيد من المعلومات التي تريد أن يعرفها عملاؤك كعلامة تجارية. تجعل منصات الوسائط الاجتماعية مثل هذه المعلومات تنتقل بسرعة كبيرة ليس فقط بين خلاصات عملائك ولكن أيضًا من خلال خلاصات العملاء المحتملين على عكس الوسائل غير المتصلة بالإنترنت والتي تعتمد في الغالب على الراديو أو التلفزيون أو حتى الكلام الشفهي الذي قد يغير المعلومات التي تريد تقديمها . يمكن القيام بشيء من هذا القبيل من خلال مشاركات جمهورك المستهدف ، أو حتى مجرد إجراء لمشاركتك التي تستغرق أقل من ثانية لتظهر في خلاصاتهم.
بالاشاره الى ما ذكر في التقارير الرقمية -2022-global-overview ، هناك 4.62 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم في يناير 2022. هذا الرقم يساوي 58.4 في المائة من إجمالي عدد سكان العالم.
